Política, objetivos y compromiso de calidad

Política de Calidad

Establecimiento de una Política de Calidad para el sitio Web, que asegure una continuidad en su ejecución y una normal operación de sus procesos, bajo un esquema de mejora continua, para ofrecer una alta disponibilidad de servicio y responder de manera oportuna y eficaz a las necesidades de sus usuarios.

Objetivos de Calidad

Definición de Objetivos de Calidad específicos como:

1. Mantener en línea el sitio Web con un índice de 99%.
2. Establecer políticas y procedimientos que eviten, en la medida de lo posible, las consecuencias de un desastre o interrupción por fuerza mayor.
3. Garantizar la pronta recuperación de los servicios críticos tras un desastre.
4. Ampliar el alcance y cobertura de servicios del sitio Web

Compromiso con la Calidad

Administrar el sitio web y promover su utilización masiva, intensiva y adecuada, para apoyar los programas desarrollados por la dependencia en favor de la ciudadanía.

Responsables

Establecer las responsabilidades y los responsables del cumplimiento del compromiso de calidad.

Alcance

Definir puntualmente:

1. Los estándares de calidad adoptados.
2. El equipamiento y recursos disponibles.
3. Los planes generales de acción.
4. Los servicios estratégicos para la dependencia.
5. La disponibilidad de recursos.

Más información en:

• Itil Official Site
• Gestión de Niveles de Servicio
• Itil and ITSM World
• IT Service Continuity Management